Магазин задал ряд вопросов, на которые ему ответила «Нова пошта». Имеет ли право «Нова пошта» самостоятельно определять цену на ввозимый товар?  Как действовать если я хочу отказаться от услуг таможенного брокера «Нова пошта»?

Gearbest: Имеет ли право «Нова пошта» самостоятельно определять цену на ввозимый товар?

«Нова пошта»: Посылки, приобретенные украинскими покупателями на gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com консолидируются в одну депешу компанией-консолидатором каждые 4-5 дней.

Отправителем всех посылок выступает компания-консолидатор.

Соответственно, таможенные органы Украины расценивают все посылки, прибывшие в одной депеше от одного отправителя в адрес одного получателя как товарную партию, в случае, если заявленная стоимость превышает эквивалент 150 евро по курсу НБУ (беспошлинный ввозной лимит в Украине).

Данная ситуация может приводить к дополнительных расходам (пошлины, таможенное оформление) для посылок, которые были приобретены в течение недели на одном или нескольких сайтах (gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com) в адрес одного получателя из Украины с общей стоимостью выше 150 евро (по курсу НБУ).

В связи с существующей технологией импортного оформления данных посылок в Украине, в случае нежелания оплачивать ввозные пошлины и прочие платежи (НДС, услуги брокера и тд), рекомендуем не совершать чаще, чем 1 раз в неделю покупок стоимостью выше 150 евро на 1 получателя.

Gearbest: С чем связано то, что для груза, заявленная стоимость которого 33 доллара США – на сайте НПУ заявлено таможенное оформление?

«Нова пошта»: Таможенное оформление проводится без исключения для всех грузов, пересекающих таможенную границу Украины. Грузы, заявленной стоимостью до 150 Евро также проходят процедуру таможенного оформления, только по упрощённой схеме (предоставление паспорта получателя не требуется).

Gearbest: Почему «зависло» оформление нескольких посылок, отправленных на разных получателей и купленных в разных магазинах?

«Нова пошта»: К сожалению, в июле-августе 2016 произошел технический сбой при обмене информацией между интернет-магазинами и «Нова пошта». Все отправления, пострадавшие от этого технического сбоя будут проходить импортное оформление не за счет Получателей.

Gearbest: Почему в Украину пришли порезанные посылки? Могу ли я отказаться от получения порезанной посылки?

Ответ «Нова пошта»: При прохождении таможенного оформления в Китае, и по прибытии в Украине — некоторые посылки (выборочно!) могут вскрываться для досмотра представителями таможенных органов.

При получении посылок, рекомендуется чтобы Получатель в присутствии представителя «Нова пошта» провел досмотр груза, и в случае, выявленных повреждений упаковки, порезов и тд сразу же составил Акт и Претензию (указав желаемую сумма и форму компенсации) в адрес «Нова пошта». Обязательно снять фото Акта, Претензии и поврежденного груза и упаковки.

Претензии будут рассмотрены в обозначенные законодательством Украины сроки и Получатель, получит компенсацию от «Нова пошта» или от интернет-магазина напрямую.

Gearbest: Почему консолидатор-отправитель из Китая и НПИ не использует спец-скотч при досмотрах посылок?

«Нова пошта»: «Нова пошта» принимает меры для того, чтобы в ближайшее время таможенный досмотр (вскрытие посылок на таможне) фиксировалось соответствующим скотчем.

Gearbest: Как и в каком порядке оформить переадресацию посылки на отделение без оплаты дополнительных платежей?

«Нова пошта»: Согласно действующим тарифам «Нова пошта», переадресация (курьерская доставка) в рамках одного города или населенного пункта –составляет 50 грн, переадресация с адресной доставки на отделение «Нова пошта» в рамках одного города или населенного пункта – бесплатно.

В случае, если Ваша посылка доставлена по некорректному адресу по вине «Нова пошта» – вы праве обратиться на колл-центр «Нова пошта» и/или на страничку компании в Facebook  и согласовать переадресацию. Услуга переадресации оказывается бесплатно.

Gearbest: Что такое «пользование деньгами «Нова пошта»» и какова реальная стоимость услуг таможенного брокера НП при оформлении посылок?

«Нова пошта»: Согласно договору на таможенно-брокерские услуги стоимость услуг таможенного брокера «Нова пошта» составляет 200 грн. В случае, если «Нова пошта» оплачивает таможенные пошлины и НДС при оформлении за получателя – дополнительно насчитывается так называемая услуга «пользование деньгами «Нова пошта Интернешнл»» — которая составляет мин. 150 грн или 5% от суммы, если сумма выше 500 Евро Эти деньги идут на покрытие банковских расходов на перевод денег и других административных затрат.

Gearbest: Как мне действовать если я хочу отказаться от услуг таможенного брокера «Нова пошта»?

«Нова пошта»: В момент, когда с Вами связывается таможенный брокер «Нова пошта» для того чтобы проинформировать о том, что Ваш груз (посылка) потребуют оформления– Вам необходимо сообщить, что Вы будете оформлять груз самостоятельно. Оформление может проходить только в Киеве по адресу: ул. Марко Вовчка 18-А) в рабочие часы. Брокерский отдел «Нова пошта» предоставит имеющуюся в распоряжении документы для оформления груза – инвойс, накладную.

Gearbest: Какие документы я должен предоставить, чтобы подтвердить заявленную стоимость товара?

«Нова пошта»: Согласно статьи 368 Таможенного кодекса Украины подтверждениями стоимости товара являются: ценники, ярлыки, выписки из банка с мокрой печатью, снимки экрана из личного кабинета (без обработки в Photoshop). 

Gearbest: какие риски в себе несет указание заведомо заниженной стоимости товара?

«Нова пошта»: В пункте 4 ст. 368 Таможенного кодекса Украины предусмотрена ответственность за предоставление заведомо неправдивой информации о стоимости товара. В случае, если Получатель не сможет предоставить достоверных доказательств заявленной стоимости товара – представитель таможни имеет право вынести решение по стоимости самостоятельно, основываясь на своих источниках.

В результате – стоимость товара будет поднята, на эту стоимость будут насчитаны пошлины. В случае отказа от уплаты пошлин – груз будет подлежать возврату отправителю.

Настоятельно не рекомендуем занижать таможенную стоимость товара!

Gearbest: Можно ли оплатить за часть заказа поинтами?

«Нова пошта»: В таможенном кодексе Украины не дано определение поинтам. Если была получена скидка от магазина-продавца на товар – необходимо предоставить надлежащие подтверждения о размере оплаченной суммы.

Gearbest: Что будет, если я откажусь платить налоги? что будет с посылкой?

«Нова пошта»: Ваше решение об отказе будет зафиксировано и передано представителю интернет-магазина. Решение будет принято интернет-магазином. Представители «Нова пошта» Вас о нем уведомят.

Вопрос 13: Почему так медленно изменяются трекинг статусы в системе «Нова пошта»?

«Нова пошта»: Система учета данных международных экспресс отправлений еще молодая. Мы интенсивно работаем над ее улучшением. Дефекты работы будут устранены в ближайшее время.

Вопрос 14: Почему «Нова пошта» неравномерно насчитывает пошлину? под пошлины пошли посылки, заказанные на разных получателей.

«Нова пошта»: Ответ: К сожалению, в июле-августе 2016 произошел технический сбой при обмене информацией между интернет-магазинами и «Нова пошта». Все отправления, пострадавшие от этого технического сбоя будут оформляться не за счет Получателей.

Вопрос 15: Что означает, когда у посылки появляется статус – не вручена по манифесту и что с этим делать дальше?

«Нова пошта»: Это означает, что посылка была утеряна. В этом случае – необходимо незамедлительно проинформировать интернет-магазин отправитель и попросить выслать посылку еще раз.

Надеемся, материал поможет нашим покупателям пользоваться «Нова пошта» чаще.